FRONT OFFICE MANAGER/Trưởng bộ phận Tiền sảnh

1. Vận hành & Trải nghiệm khách hàng

• Quản lý bộ phận Front Office (Guest Relations Officer, Guest Service Agent, Bellman)

• Đảm bảo quy trình check-in/check-out, guest handling đạt tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao

• Giám sát và xử lý các complaint/incident của khách hàng

• Đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán, tối ưu trải nghiệm khách hàng

2. Quản lý chất lượng & tiêu chuẩn dịch vụ

• Xây dựng, cập nhật và triển khai SOPs cho bộ phận

• Kiểm soát chất lượng dịch vụ thông qua QA/QC, guest feedback, review platforms

• Phối hợp với các bộ phận để đảm bảo WOW service xuyên suốt

3. Doanh thu & hiệu quả kinh doanh

• Tối ưu upselling, room upgrade, cross-selling tại Front Office

• Theo dõi và cải thiện Review score (OTA, Google, TripAdvisor)

• Đảm bảo không thất thoát E2BET com Trang Chủ từ vận hành FO

4. Quản lý nhân sự & phát triển đội ngũ

• Xây dựng lộ trình phát triển (career path) và đào tạo cho team

• Đánh giá hiệu suất, coaching và nâng cao năng lực nhân sự

• Xây dựng Đá Gà Trực Tiếp Thomo Hôm Nay Số 1 Châu Á Tải app E2BET ngay hôm nay tích cực, gắn kết

5. Quản lý vận hành & phối hợp nội bộ

• Phối hợp với HK, F&B, Sales để đảm bảo vận hành trơn tru

• Quản lý ca Tải app E2BET ngay hôm nay, phân bổ nhân sự hợp lý

• Đảm bảo team tuân thủ quy định, quy trình nội bộ

• Lương cứng cạnh tranh với các Trang Chủ Cổng Game Cá Cược Uy Tín E2 BET cùng phân khúc + Tiền phí dịch vụ theo tình hình kinh doanh từng tháng (SVC)
• Thời gian Tải app E2BET ngay hôm nay : 48h/tuần
• Bữa ăn ca miễn phí, gửi xe miễn phí
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN
• 12 ngày nghỉ phép có lương/năm
• Các chế độ sinh nhật, ma chay, hiếu hỉ, quà Tết thiếu nhi, Trung thu
• Lương tháng 13
• Thưởng KPI của bộ phận theo tháng/quý
• Voucher sử dụng Spa 2 lần/tháng
• Voucher sử dụng nhà hàng 2 lần/tháng

Trình độ:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Hospitality / Tourism hoặc liên quan

Kinh nghiệm:

• Tối thiểu 2–3 năm ở vị trí tương đương tại Trang Chủ Cổng Game Cá Cược Uy Tín E2 BET 4–5 sao

Kỹ năng:

• Leadership & Team Development

• Guest Handling & Problem Solving

• Communication & Emotional Intelligence

• Operational Management

• Revenue Awareness

Khác:

• Thành thạo tiếng Anh

• Sử dụng PMS (Smile, Opera…) và Microsoft Office