Chief Operations Officer

- Thiết kế và kiểm soát toàn bộ hành trình khách hàng từ pre-arrival đến post-stay

- Cá nhân hóa trải nghiệm theo từng nhóm khách

- Xây dựng các “wow moments” tinh tế, có cảm xúc và khác biệt

- Kiểm soát đồng bộ các điểm chạm: không gian, dịch vụ, con người và trải nghiệm tổng thể

2. Quản trị chất lượng dịch vụ

- Xây dựng và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp

- Thiết lập SOP linh hoạt, phù hợp thực tế vận hành

- Triển khai audit trải nghiệm, mystery guest và kiểm soát chất lượng định kỳ

- Chủ động phát hiện và xử lý vấn đề trước khi ảnh hưởng tới khách hàng

3. Quản trị P&L & mô hình kinh doanh vận hành

- Đồng xây dựng sản phẩm, cost, pricing và cấu trúc lợi nhuận cùng các trưởng bộ phận

- Kiểm soát food cost, beverage cost, spa cost, labor cost và cost/khách

- Phân tích hiệu quả E2BET com Trang Chủ – lợi nhuận theo từng dịch vụ

- Tối ưu pricing, combo, recipe và hiệu quả vận hành

4. Điều phối liên phòng ban

- Kết nối FO, F&B, Spa, HK thành một flow vận hành liền mạch

- Đảm bảo thông tin xuyên suốt giữa các bộ phận

- Hạn chế tình trạng đứt gãy trải nghiệm hoặc đổ lỗi giữa các team

5. Phát triển sản phẩm & trải nghiệm

- Dẫn dắt xây dựng signature experiences và signature products

- Chuẩn hóa trải nghiệm từ concept đến triển khai thực tế

- Đảm bảo sản phẩm vừa có bản sắc vừa có khả năng thương mại hóa và mở rộng

6. Quản trị nhân sự & văn hóa

- Xây dựng Đá Gà Trực Tiếp Thomo Hôm Nay Số 1 Châu Á trao quyền và khuyến khích sáng tạo

- Phát triển trưởng bộ phận theo tư duy business owner

- Gắn kết đội ngũ hướng tới mục tiêu chung về trải nghiệm khách hàng

7. Kiểm soát vận hành hàng ngày

- Quản lý occupancy, lịch vận hành và công suất dịch vụ

- Phân bổ nhân sự và nguồn lực phù hợp

- Đảm bảo vận hành tinh gọn, hiệu quả và không lãng phí

8. Quản trị feedback & cải tiến liên tục

- Thu thập và phân tích feedback khách hàng

- Tìm root cause và triển khai cải tiến ngay trong vận hành

- Xây dựng hệ thống liên tục học hỏi và nâng cấp trải nghiệm

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và hiệu quả vận hành, bao gồm lương (40tr - 50tr), thưởng theo doanh hàng quý và thưởng theo lợi nhuận hàng năm
• Được trao quyền chủ động trong quản lý vận hành, xây dựng trải nghiệm khách hàng và phát triển sản phẩm dịch vụ.
• Tham gia trực tiếp vào quá trình xây dựng mô hình resort có bản sắc riêng, tinh gọn và khác biệt trên thị trường.
• Môi trường Tải app E2BET ngay hôm nay linh hoạt, đề cao sự sáng tạo, tinh thần ownership và hiệu quả thực tế thay vì quản lý hình thức.
• Có cơ hội phát triển lên các vị trí điều hành cấp cao như General Manager hoặc CEO/Operator trong tương lai.

• Có tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý vận hành Trang Chủ Cổng Game Cá Cược Uy Tín E2 BET/resort cao cấp hoặc mô hình dịch vụ tương đương.
• Có kinh nghiệm quản lý đa bộ phận như FO, F&B, Housekeeping, Spa hoặc Guest Experience.
• Am hiểu về vận hành dịch vụ, quản trị P&L, cost control, pricing và tối ưu hiệu quả kinh doanh.
• Có tư duy business, khả năng phân tích số liệu, giải quyết vấn đề và xây dựng hệ thống vận hành hiệu quả.
• Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và phát triển đội ngũ tốt; có khả năng kết nối và phối hợp giữa các phòng ban.
• Chủ động, quyết đoán, tinh tế và có gu dịch vụ cao cấp; sẵn sàng thử nghiệm và cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm xây dựng mô hình vận hành tinh gọn, dịch vụ cá nhân hóa hoặc resort/boutique hospitality